Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Για τις αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος LUMEN ESSENTIA, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες προβλέπεται νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να μας ενημερώσει με σαφή δήλωση μέσω email στο lumenessentia84@gmail.com πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.
2. Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων
Ο πελάτης οφείλει να χειρίζεται το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Ο πελάτης μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον παραπάνω σκοπό.
Όπου είναι δυνατόν, το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται με την αρχική του συσκευασία και τα συνοδευτικά του στοιχεία.
3. Διαδικασία Επιστροφής
Για να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής:
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο lumenessentia84@gmail.com.
- Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
- Θα σας αποσταλούν οδηγίες για τη διαδικασία και τη διεύθυνση επιστροφής.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες πριν αποστείλετε το προϊόν.
4. Έξοδα Επιστροφής
Σε περίπτωση απλής άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Εάν το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε την περίπτωση και να σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη διαδικασία χωρίς αδικαιολόγητη επιβάρυνση του πελάτη όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.
5. Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προθεσμίες και τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Η LUMEN ESSENTIA μπορεί, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, να αναμείνει μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε πίσω.
Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του πελάτη.
6. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδεικτικά, μπορεί να υπάρχουν εξαιρέσεις για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και για άλλες κατηγορίες προϊόντων ή υπηρεσιών για τις οποίες ο νόμος προβλέπει εξαίρεση.
Τυχόν εξαίρεση θα εφαρμόζεται μόνο όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.
7. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο lumenessentia84@gmail.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα.
Η υπόθεση θα εξεταστεί σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
8. Προϊόντα σε Προσφορά
Η αγορά προϊόντος σε προσφορά ή με έκπτωση δεν καταργεί από μόνη της τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η ισχύουσα νομοθεσία.
9. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, υπαναχώρηση ή επιστροφή χρημάτων:
LUMEN ESSENTIA
Email: lumenessentia84@gmail.com